Создание Call-центра

ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ CALL ЦЕНТРА ...

Во время создания проекта по телефонии (Call Center или офисной IP АТС) целесообразно разбить его на несколько этапов. 

Внедрение сложного проекта создания Call Центра в четыре этапа:

1-й этап: внедрение Call Центра или IP АТС с базовыми настройками;

2-й этап: интеграция Call Центра с CRM-системой компании;

3-й этап: дополнительные настройки Call Центра и IP АТС в части реализации дополнительных модулей маршрутизации звонков и работы с внешними приложениями;

4-й этап: техническое сопровождение и расширение Call Центра.

Преимущество поэтапного внедрения Call Центра и IP АТС ...

     Этапность внедрения позволит более тщательно и качественно ввести в эксплуатацию, как отдельные этапы, так и проект в целом. Таким образом, сложный проект построения Call Центра или IP АТС делиться на менее сложные задачи.

Первая задача - основной задачей проекта по телефонии является задача "приема и совершения звонков" Call Центром, удобным способом и с хорошим качеством звука. Эта задача создания Call Центраи решается на первом этапе, как составляющей более сложного проекта. Данная задача обычно выполняется в кратчайшие сроки и требует минимальных доработок.

Вторая задача - автоматизировать процесс обработки звонков в Колл Центре. Выполнима на втором этапе, тоже как составляющая общего проекта построения Колл Центра. Эта задача займет более длительный период реализации. Важность ее неоспорима т.к. возможности call centr, мало чем ограничены и должны быть применены в современном бизнесе.

Третья задача - анализ действий и автоматизация процессов связанных с постобработкой звонков в Колл Центре. Реализуется на третьем этапе. Задача требует множества согласований и, главное, определения конечных целей. Обычно наиболее растянута во времени.

Четвертая задача - введение целостного проекта Call Center в эксплуатацию. Сопровождается тестированием и дополнительной настройкой работы Call Center, созданием рабочей группы технической поддержки Call Center.

При этом проект Call Center, в целом, находясь на стадии реализации, уже после первого этапа имеет практическое применение и выполняет основную роль "звонить".

Как правильно рассчитать Call Центр ...

При расчете Call-Центра, специалисты компании "Мегатрон-Трэйд", учитывают необходимость реализации основных узлов системы:

- решения текущих задач телефонизации;

- перспектив расширения Call Центра и IP АТС;

- отказоустойчивость и надежность Call Центра и IP АТС;

- оптимизации оборудования и тарифов на связь;

- резервирования каналов связи Call Центра;

- аппаратное резервирование внедряемого Call Центра;

- создания систем безопасности и защиты информации.